Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: septiembre de 2026
En Hybrid España queremos que nuestros clientes estén satisfechos con su compra. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
1. Derecho de desistimiento
Si has realizado una compra online, dispones con carácter general de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar tu decisión de desistir de la compra, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Para solicitar una devolución deberás contactar con nosotros dentro de dicho plazo a través de:
Para facilitar la gestión, recomendamos indicar:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto que deseas devolver.
- Correo electrónico utilizado durante la compra.
Una vez comunicada la decisión de desistimiento, el producto deberá ser enviado de vuelta sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación.
2. Excepción por razones de higiene
Las tiras nasales son productos destinados al contacto directo con la piel y se comercializan protegidas mediante un envase o precinto higiénico.
Por razones de protección de la salud e higiene, no se admitirán devoluciones por desistimiento de productos precintados que hayan sido desprecintados o abiertos después de su entrega, cuando por su naturaleza hayan dejado de ser aptos para su devolución.
Por tanto, para poder ejercer el derecho de desistimiento cuando resulte aplicable, el producto deberá conservar intacto el precinto o envase higiénico que protege las tiras.
La apertura de la caja exterior de transporte necesaria para acceder al producto no se considerará por sí sola apertura del precinto higiénico del producto.
Esta limitación no afecta a los derechos del consumidor cuando el producto sea defectuoso, haya llegado dañado, sea incorrecto o exista cualquier otra falta de conformidad legalmente reconocida.
3. Condiciones de la devolución
Para las devoluciones derivadas de un cambio de opinión o desistimiento, el producto deberá devolverse:
- Con su precinto higiénico intacto cuando resulte aplicable.
- Sin haber sido utilizado.
- En condiciones adecuadas de conservación.
- Con los elementos, accesorios o documentación que formasen parte del producto, cuando corresponda.
El cliente será responsable de cualquier disminución de valor provocada por una manipulación del producto superior a la necesaria para comprobar su naturaleza y características, sin perjuicio de los supuestos en los que legalmente no exista derecho de desistimiento por haberse desprecintado un producto excluido por razones de higiene.
4. Gastos de devolución
Cuando la devolución se realice por desistimiento o cambio de opinión, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente.
Hybrid España no aceptará envíos a portes debidos salvo que hayan sido previamente autorizados por nuestro servicio de atención al cliente.
Recomendamos realizar la devolución mediante un servicio que permita acreditar el envío y, preferiblemente, disponga de seguimiento.
Hybrid España no se responsabilizará de pérdidas producidas durante un envío de devolución gestionado directamente por el cliente, sin perjuicio de los derechos que correspondan frente a la empresa de transporte contratada.
5. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto:
- Dañado.
- Defectuoso.
- Incorrecto.
- Diferente al solicitado.
- O que presente una falta de conformidad.
deberás ponerte en contacto con nosotros en hybrides.info@gmail.com.
Para agilizar la gestión podremos solicitar fotografías del producto, embalaje o etiqueta de transporte cuando sean útiles para comprobar la incidencia.
En estos casos, Hybrid España gestionará la solución que corresponda de acuerdo con la legislación aplicable, sin que esta Política limite los derechos legales del consumidor.
Cuando la devolución proceda por un error imputable a Hybrid España o por una falta de conformidad del producto, los gastos de devolución que legalmente correspondan serán asumidos por Hybrid España.
6. Productos abiertos o utilizados
No se aceptarán devoluciones por mero cambio de opinión de productos:
- Que hayan sido utilizados.
- Cuyo precinto higiénico haya sido retirado o roto cuando resulte aplicable la excepción legal por razones de salud o higiene.
- Que presenten signos evidentes de uso incompatibles con una simple comprobación del producto.
Esta exclusión no será aplicable cuando la devolución derive de un defecto, falta de conformidad o cualquier otro derecho reconocido legalmente al consumidor.
7. Reembolsos
Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, Hybrid España realizará el reembolso que legalmente corresponda utilizando, con carácter general, el mismo método de pago utilizado en la compra.
El reembolso incluirá, cuando legalmente corresponda, el importe pagado por los productos y los gastos de entrega ordinaria iniciales.
Si el cliente hubiera elegido voluntariamente una modalidad de entrega más cara que la modalidad ordinaria ofrecida por Hybrid España, no será obligatorio reembolsar el coste adicional correspondiente a dicha modalidad.
Hybrid España podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
Una vez cumplidas las condiciones correspondientes, el reembolso será tramitado dentro de los plazos establecidos legalmente.
El tiempo adicional necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria o proveedor de pagos utilizado.
8. Gastos de envío originales
Cuando proceda legalmente el desistimiento de la totalidad del pedido, se reembolsarán los gastos correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria contratada.
Por tanto:
- Si el pedido disfrutó de envío gratuito, no existe ningún gasto de envío inicial que devolver.
- Si el cliente pagó los 3,99 € de envío ordinario, dicho importe será reembolsado cuando legalmente corresponda.
- Los gastos directos de enviar el producto de vuelta a Hybrid España por desistimiento serán asumidos por el cliente.
9. Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Intentaremos cancelar el pedido siempre que todavía no haya sido preparado o enviado.
No podemos garantizar la cancelación de un pedido que ya haya entrado en proceso de preparación o haya sido entregado a la empresa de transporte.
Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente podrá ejercer los derechos de devolución o desistimiento que legalmente le correspondan conforme a esta Política.
10. Pedidos no recogidos o rechazados
El hecho de no recoger un pedido o rechazar su entrega no sustituye necesariamente la comunicación del ejercicio del derecho de desistimiento.
Si deseas desistir de una compra, recomendamos comunicarlo expresamente a Hybrid España a través de hybrides.info@gmail.com.
Cuando un pedido sea devuelto a Hybrid España por causas imputables al cliente, como una dirección incorrecta facilitada durante la compra, ausencia reiterada o falta de recogida, podrán aplicarse los costes que legalmente correspondan derivados de una nueva expedición, siempre que hayan sido debidamente informados.
11. Cambios
Hybrid España no está obligada a realizar cambios directos de un producto por otro por mero cambio de opinión.
Cuando proceda el derecho de desistimiento, el cliente podrá devolver el producto conforme a las condiciones de esta Política y realizar posteriormente un nuevo pedido.
Esto no afecta a las sustituciones que puedan corresponder cuando exista una falta de conformidad del producto.
12. Garantía legal
Los productos adquiridos en Hybrid España cuentan con la garantía legal que resulte aplicable conforme a la normativa española de protección de consumidores.
Esta Política de Devoluciones no limita ni sustituye los derechos que correspondan al consumidor cuando exista una falta de conformidad del producto.
13. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, envíanos un correo electrónico a:
Indicando preferiblemente:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la devolución, si deseas facilitarlo.
- Fotografías cuando exista un defecto o daño y sean útiles para gestionar la incidencia.
Nuestro equipo te indicará las instrucciones necesarias para tramitar la devolución.
No envíes ningún producto a una dirección distinta de la que te indiquemos previamente para la devolución.
14. Modelo de formulario de desistimiento
Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento, puedes enviarnos el siguiente texto por correo electrónico. El uso de este modelo no es obligatorio:
A la atención de Hybrid España:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta relativo al siguiente producto:
Producto: __________________________
Número de pedido: __________________
Fecha de recepción: _________________
Nombre del consumidor: _____________
Correo electrónico: _________________
Fecha: _____________________________
Puedes enviar esta comunicación a:
15. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, incidencias o reembolsos puedes contactar con nosotros en:
Hybrid España
Correo electrónico: hybrides.info@gmail.com